Politique de remboursement

Politique de retour

Dernière mise à jour : 6 Juillet 2026

Votre droit de rétractation en bref

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à justifier de motif. Voici comment procéder, étape par étape.

1. Délai

Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous (ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur) prenez physiquement possession du produit. Pour une commande de plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

Il vous suffit d'avoir envoyé votre demande de rétractation avant l'expiration de ce délai ; le renvoi du colis peut intervenir ensuite (voir point 3).

2. Comment nous informer

Contactez-nous par email à norel_group@outlook.com en indiquant :

votre numéro de commande ;
le ou les produits concernés ;
votre décision non équivoque de vous rétracter (vous pouvez utiliser le formulaire type annexé à nos CGV, mais ce n'est pas obligatoire).

Nous vous répondrons rapidement en vous communiquant l'adresse de retour à utiliser ainsi que les instructions d'expédition. Merci de ne pas renvoyer de colis avant d'avoir reçu ces instructions : l'adresse de retour dépend de l'entrepôt d'origine de votre produit, et un colis renvoyé à une mauvaise adresse ne pourra pas être traité.

3. Renvoi du produit

Vous devez nous renvoyer le produit sans retard excessif et au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision de rétractation.

Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons un envoi suivi, le produit voyageant sous votre responsabilité jusqu'à sa réception par nos soins.
Le produit doit être renvoyé complet, dans son emballage d'origine si possible, accompagné de tous ses accessoires.

État du produit : vous pouvez manipuler et essayer le produit comme vous l'auriez fait en magasin (ouvrir la valise, tester les roues et la poignée). En revanche, si le produit a fait l'objet d'une utilisation allant au-delà de cet essai (voyage effectué, rayures d'usage, traces d'usure), une décote correspondant à la dépréciation pourra être appliquée sur le remboursement, conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation.

4. Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux le cas échéant, sans retard excessif et au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation.

Le remboursement peut être différé jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement s'effectue via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (carte bancaire, PayPal ou Revolut Pay), sans frais pour vous.

5. Exclusions

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (par exemple une personnalisation gravée, si ce service venait à être proposé).

6. Produit défectueux ou non conforme

Cette politique de retour concerne le changement d'avis. Si votre produit présente un défaut ou n'est pas conforme à votre commande, ce sont les garanties légales qui s'appliquent (voir l'article 9 de nos CGV) : dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge et vous pouvez obtenir la réparation, le remplacement ou le remboursement du produit. Contactez-nous à norel_group@outlook.com avec des photos du problème constaté.