Conditions générales de vente

Conditions Générales de Vente (CGV)

Dernière mise à jour : 6 Juillet 2026

1. Objet et champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») régissent l'ensemble des ventes conclues sur le site Luggo, accessible à l'adresse luggo-bagages.fr (le « Site »), entre :

Fabio C, entrepreneur individuel (micro-entreprise), immatriculé sous le numéro SIRET 10690271100014, domicilié 47 Rue Vivienne 75002 Paris (le « Vendeur »), joignable à l'adresse norel_group@outlook.com ;
et toute personne physique majeure agissant en qualité de consommateur (le « Client »).

Toute commande passée sur le Site implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV, dont le Client reconnaît avoir pris connaissance avant la validation de sa commande.

Les ventes sont actuellement proposées à la livraison en France métropolitaine uniquement.

2. Produits

Les produits proposés à la vente sont des articles de bagagerie (valises, sacs de voyage et accessoires) présentés sur le Site avec un descriptif et des photographies aussi fidèles que possible. Des variations mineures de teinte ou d'aspect peuvent exister entre les photographies et les produits livrés, sans que cela n'affecte leur conformité.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.

La livraison est offerte en France métropolitaine. Aucun frais supplémentaire n'est ajouté au moment du paiement.

Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

4. Codes promotionnels

Des codes de réduction peuvent être proposés (notamment lors de l'inscription à la newsletter). Sauf mention contraire, ils sont non cumulables entre eux et avec toute autre promotion en cours, valables une seule fois par client, et applicables uniquement pendant leur période de validité. Un code promotionnel ne peut donner lieu à aucun versement ou remboursement en espèces.

5. Commande

Le processus de commande comprend : la sélection des produits et leur ajout au panier, la vérification du contenu du panier, la saisie des informations de livraison et de facturation, le choix du mode de paiement, puis la validation définitive avec obligation de paiement.

Une confirmation de commande récapitulative est envoyée au Client par email. Le Vendeur se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas de litige antérieur avec le Client, de suspicion de fraude ou de motif légitime.

6. Paiement

Le règlement s'effectue en ligne, au comptant, par l'un des moyens suivants :

Carte bancaire (via Shopify Payments)
PayPal
Revolut Pay

Les transactions sont sécurisées par les prestataires de paiement respectifs. Le Vendeur n'a jamais accès aux données bancaires complètes du Client. La commande n'est considérée comme définitive qu'après encaissement effectif du paiement.

7. Livraison

Zone : France métropolitaine uniquement.

Frais : livraison offerte, sans minimum d'achat.

Délais : les produits sont expédiés depuis nos entrepôts situés en Union européenne ou hors Union européenne. Le délai de livraison est généralement compris entre 15 et 30 jours à compter de la confirmation de commande, avec un maximum de 30 jours calendaires, conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation.

Le Client est informé du transporteur en charge de sa commande et reçoit, le cas échéant, un numéro de suivi par email.

En cas de dépassement du délai maximal de livraison, le Client peut enjoindre le Vendeur d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable ; à défaut de livraison dans ce nouveau délai, il peut résoudre la vente et obtenir le remboursement intégral des sommes versées.

À la réception, il appartient au Client de vérifier l'état du colis et de formuler toute réserve auprès du transporteur, puis d'en informer le Vendeur à l'adresse norel_group@outlook.com dans les meilleurs délais en cas d'avarie ou de colis endommagé.

8. Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Les modalités d'exercice de ce droit (procédure, état des produits, frais et remboursement) sont détaillées dans notre Politique de retour https://luggo-bagages.fr/policies/refund-policy, qui fait partie intégrante des présentes CGV. Un formulaire type de rétractation figure en annexe des présentes.

9. Garanties légales

Indépendamment de toute garantie commerciale, le Vendeur reste tenu des garanties légales suivantes :

Garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) : le Vendeur répond des défauts de conformité existant au moment de la délivrance du produit et apparaissant dans un délai de deux ans à compter de celle-ci. Pendant ce délai, le Client est dispensé de rapporter la preuve de l'existence du défaut au moment de la délivrance. Le Client peut choisir entre la réparation et le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par la loi ; à défaut, il peut obtenir une réduction du prix ou la résolution de la vente.

Garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : le Client peut agir dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice et choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix.

Toute demande au titre des garanties s'effectue par email à norel_group@outlook.com, accompagnée de la preuve d'achat et, si possible, de photographies du défaut constaté. Les frais de retour d'un produit non conforme ou présentant un vice sont à la charge du Vendeur.

10. Responsabilité

Le Vendeur ne saurait être tenu responsable de l'inexécution du contrat en cas de force majeure telle que définie par la jurisprudence, ou de faute imputable au Client. Les photographies et descriptifs des produits sont donnés à titre indicatif et n'entrent pas dans le champ contractuel pour leurs éléments non essentiels.

11. Données personnelles

Les données personnelles du Client sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité https://luggo-bagages.fr/policies/privacy-policy et à la réglementation applicable (RGPD). Le Client dispose notamment d'un droit d'accès, de rectification et d'effacement de ses données, qu'il peut exercer à l'adresse norel_group@outlook.com.

12. Médiation de la consommation et litiges

Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, le Client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation suivant en vue de la résolution amiable de tout litige :