Politique d’expédition

Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 06 Juillet 2026

L'essentiel

  • Livraison offerte sur toutes les commandes, sans minimum d'achat

  • Zone desservie : France métropolitaine uniquement

  • Délai de livraison : généralement entre 15 et 30 jours, avec un maximum de 30 jours calendaires

  • Suivi de commande communiqué par email dès l'expédition

1. Zone de livraison

Nous livrons actuellement en France métropolitaine uniquement. Les livraisons vers les DROM-COM, l'Union européenne et le reste du monde ne sont pas encore disponibles.

Toute commande indiquant une adresse de livraison située hors de cette zone ne pourra être honorée et fera l'objet d'un remboursement intégral.

2. Frais de livraison

La livraison est offerte sur l'ensemble de la boutique, quel que soit le montant de votre commande. Le prix affiché sur la fiche produit est le prix final : aucun frais d'expédition n'est ajouté au moment du paiement.

3. Préparation et expédition

Les commandes sont préparées et expédiées sous 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.

Nos produits sont expédiés depuis nos entrepôts partenaires situés en Union européenne (France, Allemagne) ou hors Union européenne (Asie), selon le modèle commandé et sa disponibilité. C'est ce qui nous permet de vous proposer la livraison offerte sur l'ensemble du catalogue.

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un email de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi, qui vous permet de suivre l'acheminement de votre colis jusqu'à sa livraison.

4. Délais de livraison

Le délai de livraison constaté est généralement compris entre 15 et 30 jours à compter de la confirmation de votre commande, selon l'entrepôt d'expédition :

  • Expédition depuis l'Allemagne : environ 5 à 10 jours

  • Expédition depuis l'Asie : environ 15 à 30 jours

Conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation, la livraison intervient au plus tard 30 jours calendaires après la confirmation de commande.

Les délais s'entendent hors circonstances exceptionnelles (périodes de forte activité comme les fêtes de fin d'année, aléas de transport international, cas de force majeure). Si un retard est prévisible, nous vous en informons par email dans les meilleurs délais.

5. Droits de douane et taxes à l'importation

Vous n'avez aucun frais de douane ni frais supplémentaire à régler à la réception de votre colis : les commandes sont expédiées taxes acquittées. Le prix payé lors de votre commande est le prix final.

6. Retard de livraison

Si votre commande n'est pas livrée dans le délai maximal annoncé, vous pouvez nous enjoindre par email à norel_group@outlook.com d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. À défaut de livraison dans ce nouveau délai, vous pouvez annuler votre commande et obtenir le remboursement intégral des sommes versées, conformément aux articles L.216-2 et suivants du Code de la consommation.

Avant toute démarche, pensez à vérifier votre numéro de suivi : la plupart des retards se résolvent en quelques jours.

7. Réception du colis

À la livraison, nous vous invitons à vérifier l'état de votre colis en présence du transporteur lorsque c'est possible. En cas de colis visiblement endommagé, vous pouvez le refuser ou formuler des réserves précises auprès du transporteur.

Si vous constatez une avarie après ouverture (produit endommagé pendant le transport), contactez-nous à norel_group@outlook.com dans les meilleurs délais, photos à l'appui (colis et produit). Nous trouverons une solution rapidement : renvoi d'un produit de remplacement ou remboursement.

8. Colis non réclamé ou adresse erronée

Il vous appartient de vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison saisie lors de la commande. En cas de colis retourné pour adresse erronée ou non-réclamation dans les délais du transporteur, nous vous contacterons pour convenir d'une nouvelle expédition ; des frais de réexpédition pourront vous être demandés.

Une question sur votre livraison ?

Notre service client vous répond à norel_group@outlook.com sous 24h ouvrées. Pensez à indiquer votre numéro de commande pour un traitement plus rapide.